節能服務產業之服務創造價值

? ? 節能服務產業，在形成之初就將“服務”二字放在較高位置，在長期的實踐探索中，節能服務產業也走出了一條以合同能源管理為主打模式的、適合自身發展的道路，在《服務業發展“十二五”規劃》中，更是將“大力推行合同能源管理”寫入服務業發展重點中的節能環保服務業中，足見服務對于產業發展的重要性，說到底，節能服務產業就是要充分體現服務的價值。

　　所謂“服務”，是具有無形特征卻可以給人類帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。服務提供的基本上是無形的活動，可以是純粹的服務，也可以與有形產品聯系在一起，注入工具、設備、設施等，歸根結底，服務更趨向于一種行為方式。節能服務產業，在形成之初就將“服務”二字放在較高位置，在長期的實踐探索中，節能服務產業也走出了一條以合同能源管理為主打模式的、適合自身發展的道路，在《服務業發展“十二五”規劃》中，更是將“大力推行合同能源管理”寫入服務業發展重點中的節能環保服務業中，足見服務對于產業發展的重要性，說到底，節能服務產業就是要充分體現服務的價值。

　　節能服務產業的主體是節能服務公司，節能服務公司為客戶提供服務的具體表現形式為節能改造。節能改造是一項系統的、復雜的工程，它不單單包括對現有設備的更換或者維護，更多的是圍繞能源診斷、設計、施工、運維等一系列環節開展的工作，在整個工程中，節能服務公司都需要參與其中，為客戶提供指導或進行具體的實際操作，來達到節能減排的目的，而這，也正是節能服務公司以服務創造價值的具體體現。

　　服務手段一：能源診斷

　　企業進行節能改造，首先需要對自己的整體用能狀況有一個詳細的了解。企業每年的能源消耗量是多少?需要采用何種方式進行節能改造?改造之后能否達到預期目標?這些問題都需要在開展項目之前了解清楚，才能“因地制宜”的開展節能改造，而解決這些問題的手段的就是能源診斷。

　　能源診斷作為開展項目的前期工作，其作用不容忽視，完整、全面、確切地診斷可以對企業的能源利用狀況得出一個全面的結果，找出管理節能和技術節能障礙，設計出符合被改造企業的工藝改造方案，從而選擇出最佳改造路線、先進的技術及設備、管理模式等，實現好、快、省的節能效果。

　　能源診斷簡單來說就是對系統進行較為完善的調研及分析，以便采用最科學合理的方式來實施節能改造項目。就現實情況來看，國內眾多的用能企業還沒有對能源診斷這一環節引起足夠的重視，企業內部沒有專門的機構或者部門來對本企業進行節能改造前的能源診斷工作，而另一方面，社會上也缺乏具有權威性的、專業的機構來進行此項工作，這使得能源診斷工作成為用能企業普遍面臨的一大困難。

　　面對上述問題，越來越多的節能服務公司開始組建專業化的團隊來進行節能改造前的能源診斷工作，根據不同類型、不同行業領域對企業的設備進行整體的評估，讓用能企業在實施改造前能夠清楚的知道能耗狀況，做到“心中有底”，其實這就是節能服務公司提供的服務，通過這項服務，節能服務公司為企業量身定做出最合理的節能改造方案，使得節能改造順利進行。

　　服務手段二：方案設計

　　對于眾多用能企業而言，生產運營是企業發展的“長板”，而節能減排、保護環境，實現可持續發展則是“短板”，如何彌補“短板”的缺陷，實現“木桶”的平衡發展，是每個用能企業必須面臨的現實問題。節能減排，需要新技術、新產品的介入，而對于這些節能設備、節能系統的研究設計與開發，顯然一些用能企業不是能手，這時候就必須依靠他人的力量。

　　專業化的節能服務公司擁有先進的產品與技術，也擁有專業化的節能方案設計團隊，在實施節能改造項目時，他們往往能夠發揮更大的優勢，為客戶提供“一條龍式的服務”，在提供先進的節能技術與產品的同時，還“想客戶之所想，急客戶之所急”，為客戶設計出最合適的節能改造實施方案，以最少的資金投入，獲取最大的節能減排效益。

　　節能改造方案設計在整個節能改造項目實施過程中占有重要的位置，產品與技術投入的質量好壞，方案設計的合理性，都決定著節能減排的實際效果。節能服務公司能否為用能企業設計出合理的改造方案是節能服務公司服務質量好壞的重要評判標準，而這也影響著用能企業改造后的收益和節能服務公司的信譽，因此，節能服務公司想要用優質服務創造更大的價值，必須重視節能改造方案的設計。

　　服務手段三：施工運維

　　節能改造項目不是一朝一夕就可以完成，而是需要一個相對較長的周期，這其中包括節能設備的更換以及后期的維護運營等，因此，需要具備一定專業知識和管理能力的人來進行這項工作。用能企業雖然進行節能改造，但并不是所有的企業都具備施工和管理維護節能設備的能力，也沒有過多的時間和精力來對施工現場和后期的維護進行管理和監督，在這一點上，用能企業可以依靠節能服務公司的服務來有效的解決這一問題。

　　一般來講，節能設備的更換和后期系統的維護是由節能服務公司來完成的，節能服務公司對所更換的節能設備具有充分的了解，并且由于整個改造方案是由節能服務公司來完成的，因此其對后期的維護也容易上手，這就成為了節能服務提供專業化服務鏈條中的一個環節。節能服務公司通過管理和維護整個系統正常穩定的運作，可以將用能企業從繁雜的管理工作中解脫出來，免去了用能企業的后顧之憂，因此，提升后期項目的運維能力是節能服務公司提升服務質量，展現自身實力的重要手段，而這一服務也會給用能企業節省巨大的物力、人力、財力。

　　服務對于節能服務產業的發展至關重要，提供優質的服務，無論對用能企業還是對節能服務公司而言，都可以創造價值。通過在節能改造項目中提供的各種服務，用能企業得到了經濟效益和社會環境效益的雙豐收——能耗降低，獲得節能效益以及良好的口碑;而節能服務公司也可以從中獲取良好的信譽和分享節能效益，不斷擴大發展市場，從這方面來講，這是一個相互合作，實現雙贏的有效途徑。